Пациентското преживяване - ключ към успех и лоялност

Пациентското преживяване - ключ към успех и лоялност

Помислете сериозно над цялостното преживяване на пациентите Ви - от посрещането и настаняването, през самото лечение до изпращането. Това е единственият начин да преобърнете тяхното възприятие и да спрат да ви възприемат като идентични или взаимозаменяеми с останалите клиники в града. Ключът, за да се случи всичко това е да направите пациентското преживяване запомнящо се. Това може да се случи единствено с правилно управление, ефективен маркетинг и 5-звездно обслужване. Важно е да запомните, че пациентите по никакъв начин не биха могли да оценят Вашите клинични умения. Те съдят за тях по всичко останало, което разбират, виждат, чуват и усещат, веднъж щом прекрачат прага на клиниката. Всичко е от значение: * начинът, по който ги посрещнат начинът, по който служителите на фронт офис отговарят на обажданията * миризмата в чакалнята визията на личният картон, който пациентите попълват на първата си визита * технологиите, които използвате * музиката, която звучи * осветлението и цветът на стените * начинът, по който целият Ви екип си комуникира помежду си * начинът, по който се разплащате Списъкът е дълъг и всичко това е маркетинг. Вие като мениджър имате нелеката задача да определите стандартите и да следите за тяхното изпълнение. Вашите изисквания към работата на екипа и към самите себе си определят бъдещия успех на практиката Ви.

Споделете